Versandrichtlinie
Cozyplaceo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt transparente Informationen zur Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen bereit. Diese Versandrichtlinie informiert über das Liefergebiet, die Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit besonderen Versandfällen.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Lieferung ist grundsätzlich in alle 16 Bundesländer möglich, sofern die jeweilige Lieferadresse durch unsere Versanddienstleister bedient werden kann.
Das Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Lieferungen an private und gewerbliche Anschriften sind möglich. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Bei unvollständigen, fehlerhaften oder nicht zustellbaren Adressangaben kontaktieren wir Sie, soweit erforderlich, zur Klärung der weiteren Vorgehensweise.
2. Versandkosten
Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag umfasst den Warenwert und die anfallenden Versandkosten. Die Produktpreise enthalten die gesetzlich geltende deutsche Mehrwertsteuer. Der Regelsteuersatz beträgt 19 %, soweit kein gesetzlich abweichender Steuersatz gilt.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 0,01 € bis 141,99 € betragen die Versandkosten 7,30 €. Ab einem Warenwert von 142,00 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Alle für die Bestellung anfallenden Kosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Sie können den Warenwert, die Versandkosten und den Gesamtbetrag vor der Zahlung überprüfen.
3. Bearbeitung der Bestellung
Bestellungen werden von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) bearbeitet.
An Werktagen bis 18:00 Uhr erfolgreich aufgegebene und bezahlte Bestellungen werden grundsätzlich ab dem Bestelltag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Sie umfasst die Prüfung der Bestell- und Zahlungsdaten, die Zusammenstellung der Ware, die Qualitätskontrolle, die Verpackung sowie die Übergabe an den Versanddienstleister.
In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitungszeit aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens oder anderer sachlicher Umstände verlängern.
4. Versand und Lieferzeit
Der Versand erfolgt je nach Bestellung über DHL, UPS, FedEx oder einen anderen autorisierten Versanddienstleister.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9–14 Werktage ab Versand der Bestellung. Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere aufgrund von Witterungsbedingungen, Feiertagen, Transportwegen oder regionalen Zustellbedingungen abweichen.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister werden die verfügbaren Sendungsinformationen entsprechend dem Transportstatus aktualisiert.
5. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit der Bestellnummer und den relevanten Bestellinformationen.
Nach dem Versand werden die verfügbaren Sendungsdaten entsprechend dem Transportverlauf aktualisiert. Den Status Ihrer Bestellung können Sie über unsere Bestellverfolgung anhand der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und der Bestellnummer abrufen.
Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse sowie den Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
6. Versandkosten und Nachweise
Die für Ihre Bestellung berechneten Versandkosten und der Warenwert werden in den jeweiligen Bestell- und Zahlungsunterlagen dokumentiert.
Wenn Sie weitere Informationen zu den Versandkosten oder entsprechende Nachweise benötigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.
Soweit gesetzlich erforderlich und auf Grundlage der vorhandenen Unterlagen können entsprechende Informationen oder Dokumente bereitgestellt werden.
7. Besondere Versandfälle
Sollte eine Sendung während des Transports beschädigt werden, verloren gehen oder eine andere Unregelmäßigkeit auftreten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Sachverhalts.
Änderungen der Lieferadresse oder Versandinformationen können angefragt werden, solange sich die Bestellung noch nicht in einem hierfür entgegenstehenden Versandprozess befindet. Nach Beginn der Versandabwicklung können Änderungen aufgrund logistischer Abläufe nur eingeschränkt möglich sein.
Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Bei Zustellproblemen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben unterstützen wir Sie bei der weiteren Klärung.
Bei Transportverzögerungen oder sonstigen Versandabweichungen prüfen wir den jeweiligen Status und stimmen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister ab.
8. Verzögerungen und außergewöhnliche Versandfälle
Sollte sich die Lieferung erheblich verzögern, der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder ein anderes Versandproblem auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Wir prüfen den Versandstatus schnellstmöglich und informieren Sie über die verfügbaren weiteren Schritte.
9. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung verarbeiten wir nur die hierfür erforderlichen Bestell-, Kontakt- und Lieferdaten.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und dient insbesondere der Bestellabwicklung, dem Versand und der Kommunikation mit Ihnen.
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten.
10. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Versandrichtlinie, zum Status Ihrer Bestellung oder zu Ihrer Lieferung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen.
Kontaktadresse: 16450 NW 2nd Ave #201, Miami, FL 33169, USA
Kundenservice-E-Mail: info@cozyplaceo.com
Kundenservice-Telefon: +1 (856) 362-4361
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)