Cozyplaceo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden und möchte einen transparenten sowie unkomplizierten Rückerstattungsservice anbieten. Damit Sie die Voraussetzungen für eine Rückerstattung, die verfügbaren Rückerstattungsmethoden, die Bearbeitungszeiten sowie den Ablauf bei besonderen Fällen nachvollziehen können, haben wir diese Rückerstattungsrichtlinie gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen und Datenschutzvorschriften erstellt. Diese Richtlinie gilt für alle Rückerstattungsanträge im Zusammenhang mit Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
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Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellstornierung leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
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Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf einer Bestellstornierung finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
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Nach Abschluss der Rücksendung und erfolgreicher Prüfung der betreffenden Bestellung wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
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Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf einer Rückgabe finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
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Die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher auf Rückerstattung und Widerruf bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
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Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Rückgabeprozess finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie in unserer Widerrufsbelehrung.
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Erfolgt die Rückerstattung im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Widerruf, wird sie gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgenommen.
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Sollten während der Bearbeitung weitere Informationen zur Bestellung erforderlich sein, setzen wir uns über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit Ihnen in Verbindung.
2. Rückerstattungsmethode
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Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, einschließlich:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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Diners Club.
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Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.
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Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von den Bearbeitungsprozessen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
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Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des angegebenen Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung.
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Nach Abschluss der Rückerstattung richtet sich der tatsächliche Buchungszeitpunkt nach den Aufzeichnungen Ihres Zahlungsdienstleisters.
3. Ablauf der Rückerstattung
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Nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags prüfen wir die Bestellinformationen, den Rückerstattungsgrund sowie die erforderlichen Unterlagen.
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Sind alle Voraussetzungen erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung.
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Nach Einleitung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift gemäß den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
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Sie können den Status Ihrer Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel einsehen.
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Sollten weitere Informationen zur Bestellung erforderlich sein, kontaktieren wir Sie zeitnah, um die Bearbeitung abzuschließen.
4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
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Die Bearbeitungszeit umfasst in der Regel die Prüfung der Bestellinformationen, die Durchführung der Rückerstattung sowie die Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister.
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Wir bemühen uns, Rückerstattungsanträge schnellstmöglich zu bearbeiten.
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Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister variieren.
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Sollte es aufgrund besonderer Umstände zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie entsprechend.
5. Bearbeitung besonderer Rückerstattungsfälle
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Sollten Sie Unstimmigkeiten beim Rückerstattungsbetrag feststellen, keine Rückerstattung erhalten haben oder Fragen zum Rückerstattungsstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte.
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Wir prüfen den Sachverhalt anhand der Bestell- und Rückerstattungsinformationen.
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Falls weitere Prüfungen erforderlich sind, überprüfen wir den Rückerstattungsprozess und informieren Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand.
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Bei Verzögerungen, die durch den Zahlungsdienstleister verursacht werden, unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung des Rückerstattungsstatus.
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Sollten fehlerhafte Rückerstattungsinformationen vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Sie bei der Klärung unterstützen können.
6. Bestätigung der Rückerstattungsinformationen
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Um eine ordnungsgemäße Rückerstattung sicherzustellen, kann es erforderlich sein, Ihre Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Kontaktdaten zu bestätigen.
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Bitte stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt und vollständig sind.
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Wir verwenden ausschließlich die Informationen, die für die Bearbeitung der Rückerstattung erforderlich sind, und verarbeiten diese gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
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Ihre Angaben werden ausschließlich zur Bestellprüfung, zur Bearbeitung der Rückerstattung und zur notwendigen Kommunikation verwendet.
7. Einsicht in Rückerstattungsdaten
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Nach Abschluss der Rückerstattung können Sie den Zahlungseingang über Ihr ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel nachvollziehen.
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Sollten Sie den Status Ihrer Rückerstattung nicht feststellen können, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
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Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Bearbeitungsstatus anhand der Bestellunterlagen.
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Sollte sich der Status der Rückerstattung über einen längeren Zeitraum nicht ändern, kontaktieren Sie uns bitte für eine weitere Prüfung.
8. Haftungshinweise
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Wir bearbeiten berechtigte Rückerstattungsanträge entsprechend den geltenden Verfahren und bemühen uns um eine zügige Bearbeitung.
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Kommt es während der Rückerstattung zu Verzögerungen beim Zahlungsdienstleister, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Bearbeitungsstatus.
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Sollten Bestell- oder Zahlungsinformationen weiter überprüft werden müssen, setzen wir uns rechtzeitig mit Ihnen in Verbindung, um die Bearbeitung ordnungsgemäß abzuschließen.
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Rückerstattungsanträge werden auf Grundlage der jeweiligen Bestellung sorgfältig und fair bearbeitet.
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Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Rückerstattungsprozesse zu verbessern und Ihnen einen transparenten sowie benutzerfreundlichen Service anzubieten.
9. Datenschutz
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Im Rahmen der Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen verwenden wir ausschließlich die für die Rückerstattung erforderlichen Bestell- und Kontaktdaten.
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Ihre Bestellinformationen, Zahlungsdaten und Kommunikationsunterlagen werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet und geschützt.
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Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten und verwenden diese ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung sowie die notwendige Kommunikation.
10. Kontakt
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Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie, zum Status Ihrer Rückerstattung oder zum Ablauf der Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns gerne.
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Kontaktadresse: 16450 NW 2nd Ave #201, Miami, FL 33169, USA
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Kundenservice-E-Mail: info@cozyplaceo.com
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Kundenservice-Telefon: +1 (856) 362-4361
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Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)