Servicerichtlinie
Cozyplaceo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet einen transparenten und sicheren Online-Einkaufsservice. Diese Servicerichtlinie erläutert die wesentlichen Bedingungen für die Nutzung unseres Online-Shops, insbesondere zu Benutzerkonten, Produktinformationen, Bestellungen und Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen, Datenschutz und Kundenservice.
1. Geltungsbereich
Diese Servicerichtlinie gilt für den Besuch und die Nutzung unseres Online-Shops sowie für die dort angebotenen Dienstleistungen und Funktionen.
Sie findet insbesondere Anwendung, wenn Sie Produkte ansehen, Bestellungen aufgeben, Zahlungen durchführen, Bestellungen verfolgen oder mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen.
Wir passen unsere Serviceprozesse bei Bedarf an gesetzliche oder organisatorische Anforderungen an.
2. Benutzerkonto
Soweit für die Nutzung bestimmter Funktionen ein Benutzerkonto erforderlich ist, sind die hierfür erforderlichen Angaben vollständig, richtig und aktuell bereitzustellen.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Kontoinformationen sorgfältig zu verwalten und deren Richtigkeit sicherzustellen. Bei Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit Ihrem Konto bitten wir Sie, uns unverzüglich zu kontaktieren.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen und sonstige Produktinformationen möglichst aktuell und zutreffend darzustellen.
Angaben zur Verfügbarkeit werden regelmäßig aktualisiert. Der jeweils geltende Produktpreis wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Die angegebenen Preise enthalten die jeweils geltende deutsche Mehrwertsteuer sowie die auf der Bestellseite ausgewiesenen Kosten. Vor Abschluss der Bestellung können Sie die ausgewählten Produkte, die Bestelldaten und den Gesamtbetrag überprüfen.
4. Bestellung und Zahlung
Nach Aufgabe einer Bestellung werden die wesentlichen Bestelldaten, einschließlich Produkte, Mengen, Preise, Versandkosten und Gesamtbetrag, entsprechend dem Bestellvorgang bestätigt.
Für Zahlungen wird Euro (EUR) verwendet. Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express und Diners Club.
Für die Bestellung ist der im Bestellvorgang angezeigte Gesamtbetrag maßgeblich.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsmethoden-Richtlinie.
5. Versand
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands und in alle 16 Bundesländer.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 0,01 € bis 141,99 € betragen die Versandkosten 7,30 €. Ab einem Warenwert von 142,00 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bestellungen, die bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden grundsätzlich noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen nach diesem Zeitpunkt sowie an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9–14 Werktage.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Bestellstornierung
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte wenden Sie sich hierzu möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice und geben Sie die erforderlichen Bestelldaten an.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist. Sofern die Bestellung bereits versandt wurde, kann eine Rückgabe nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragt werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie gegebenenfalls weitere Informationen zur Rücksendung.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Produktmängeln übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten. Im Übrigen gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
8. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung eines berechtigten Rückerstattungsanspruchs wird die Rückerstattung über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Rückerstattungen können insbesondere auf Visa, Mastercard, American Express oder Diners Club erfolgen. Die Gutschrift erfolgt abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
9. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Unsere Dienstleistungen werden unter Beachtung der geltenden deutschen Rechtsvorschriften und der einschlägigen Verbraucherschutzbestimmungen erbracht.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Servicerichtlinie unberührt. Bei Meinungsverschiedenheiten bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche Klärung.
Wir können diese Servicerichtlinie anpassen, soweit dies aufgrund gesetzlicher, betrieblicher oder organisatorischer Änderungen erforderlich ist. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie in geeigneter Weise.
10. Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und nur soweit dies für die Bereitstellung unserer Dienstleistungen, die Bestell- und Zahlungsabwicklung, den Kundenservice oder die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Ihnen stehen die gesetzlich vorgesehenen Datenschutzrechte zu, insbesondere die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und gegebenenfalls Widerruf einer erteilten Einwilligung.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
11. Kundenservice
Bei Fragen zu unserer Website, Ihrer Bestellung oder unseren Dienstleistungen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Wir prüfen Ihr Anliegen und bemühen uns um eine zeitnahe Bearbeitung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben und unseren Serviceprozessen.
12. Transparenz der Informationen
Wir bemühen uns, Produktinformationen, Bestelldaten, Zahlungsinformationen und wesentliche Servicebedingungen klar und nachvollziehbar darzustellen.
Die jeweiligen Informationen werden auf den dafür vorgesehenen Seiten unseres Online-Shops bereitgestellt und bei Bedarf aktualisiert.
13. Geistiges Eigentum
Texte, Bilder, Designelemente und sonstige Inhalte unseres Online-Shops können dem Schutz des geistigen Eigentums unterliegen.
Eine Vervielfältigung, Veränderung, Verbreitung oder sonstige Nutzung dieser Inhalte ist nur zulässig, soweit dies gesetzlich gestattet ist oder eine entsprechende Genehmigung vorliegt.
14. Haftungshinweise
Wir bemühen uns um eine sorgfältige und zuverlässige Bereitstellung der Informationen und Dienstleistungen unseres Online-Shops.
Die Bearbeitung von Bestellungen erfolgt auf Grundlage der im Bestellvorgang bereitgestellten Informationen und unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Für Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften. Gesetzliche Haftungsansprüche bleiben unberührt.
15. Änderungen der Servicerichtlinie
Wir können diese Servicerichtlinie anpassen, wenn dies aufgrund gesetzlicher Anforderungen, betrieblicher Änderungen oder organisatorischer Erfordernisse notwendig ist.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden Ihnen in geeigneter Weise mitgeteilt.
16. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Servicerichtlinie, unseren Dienstleistungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen.
Kontaktadresse: 16450 NW 2nd Ave #201, Miami, FL 33169, USA
Kundenservice-E-Mail: info@cozyplaceo.com
Kundenservice-Telefon: +1 (856) 362-4361
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)