Stornierungsrichtlinie

Cozyplaceo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf ein positives Einkaufserlebnis und bietet einen transparenten sowie benutzerfreundlichen Bestellservice. Damit Sie den Ablauf einer Bestellstornierung, einer Rückerstattung sowie die damit verbundenen Serviceprozesse nachvollziehen können, haben wir diese Stornierungsrichtlinie gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen und Datenschutzvorschriften erstellt. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden, und erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf, die Rückerstattung sowie weitere wichtige Hinweise.

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

  • Solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie eine Stornierung beantragen. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und informieren Sie darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.

  • Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus storniert werden.

  • Befindet sich die Bestellung bereits im Versand- oder Zustellprozess, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

  • Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

  • Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

  • Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucherinnen und Verbraucher bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.

  • Damit wir Ihre Anfrage möglichst erfolgreich bearbeiten können, bitten wir Sie, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

2. Ablauf der Bestellstornierung

  • Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen

    • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über:

    • Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

      • Bestellnummer;

      • Zahlungsnachweis;

      • die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten;

      • gegebenenfalls eine kurze Erläuterung Ihres Stornierungswunsches.

  • Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

    • Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

    • Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

    • Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Bearbeitungsstand der Bestellung variieren.

  • Schritt 3: Abschluss der Stornierung und weitere Bearbeitung

    • Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen anschließend die Rückerstattung.

    • Befindet sich die Bestellung bereits im Versand- oder Zustellprozess, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten, einschließlich einer Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

3. Rückerstattungsmethode

  • Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, einschließlich:

    • Visa;

    • Mastercard;

    • American Express;

    • Diners Club.

  • Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

  • Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung veranlasst.

  • Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von den Bearbeitungsprozessen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

  • Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des genannten Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung.

  • Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Hinweise zur Bestellbearbeitung

  • Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Prüfung der Bestelldaten, der Vorbereitung der Ware und den weiteren Versandvorbereitungen.

  • Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Stornierungsantrag möglichst früh einzureichen.

  • Sobald sich die Bestellung in der Versandvorbereitung oder bereits im Versand befindet, kann der Bestellstatus möglicherweise nicht mehr geändert werden.

  • Wir informieren Sie zeitnah über den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage.

  • Sollte eine direkte Stornierung nicht mehr möglich sein, erläutern wir Ihnen die verfügbaren Alternativen.

5. Abfrage des Bestellstatus

  • Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie anhand der Informationen in Ihrer Bestellbestätigung einsehen.

  • Wenn Sie den Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung erfahren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

  • Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des aktuellen Bestellstatus anhand unserer Bestellunterlagen.

  • Nach dem Versand können Sie den Sendungsverlauf über die bereitgestellten Tracking-Informationen verfolgen.

6. Besondere Fälle

  • Sollten während der Bearbeitung Ihrer Stornierung Fragen zum Bestellstatus, zur Zahlung oder zum Versand auftreten, kontaktieren Sie uns bitte.

  • Wir prüfen den Sachverhalt anhand Ihrer Bestellung und informieren Sie über die weitere Bearbeitung.

  • Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, bleiben wir mit Ihnen in Kontakt, um die Bearbeitung ordnungsgemäß abzuschließen.

  • Ändert sich der Status Ihrer Bestellung während der Bearbeitung, informieren wir Sie zeitnah darüber.

7. Haftungshinweise

  • Wir bearbeiten Ihre Stornierungsanfrage entsprechend unseren Bestellabläufen und bemühen uns um eine schnelle Bearbeitung.

  • Erfüllt Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, unterstützen wir Sie bei der Stornierung und der anschließenden Rückerstattung.

  • Kann eine Bestellung aufgrund eines bereits begonnenen Versand- oder Zustellprozesses nicht mehr storniert werden, informieren wir Sie über die verfügbaren Alternativen.

  • Sollte es bei der Rückerstattung zu Verzögerungen durch den Zahlungsdienstleister kommen, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Bearbeitungsstatus.

  • Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Bestellprozesse zu optimieren und Ihnen einen transparenten sowie komfortablen Service zu bieten.

8. Datenschutz

  • Im Rahmen der Bearbeitung von Stornierungsanträgen verwenden wir ausschließlich die Informationen, die für die Bestellverwaltung und den Kundenservice erforderlich sind.

  • Ihre Bestell-, Zahlungs- und Kontaktdaten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet und geschützt.

  • Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten und verwenden diese ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Rückerstattung sowie die notwendige Kommunikation.

9. Kontakt

  • Wenn Sie Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie, zum Status Ihrer Bestellung oder zum Ablauf der Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns gerne.

  • Kontaktadresse: 16450 NW 2nd Ave #201, Miami, FL 33169, USA

  • Kundenservice-E-Mail: info@cozyplaceo.com

  • Kundenservice-Telefon: +1 (856) 362-4361

  • Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)