Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Cozyplaceo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt Wert auf eine transparente und unkomplizierte Bearbeitung von Rückgaben, Rückerstattungen und Umtauschanfragen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop und informiert über die Voraussetzungen, das Verfahren, die Rückerstattung sowie die Kosten im Zusammenhang mit Rückgaben und Umtausch.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Das gesetzliche Widerrufsrecht kann innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn die Ware einen Qualitäts- oder Funktionsmangel aufweist, nicht der Bestellung entspricht, während des Transports beschädigt wurde, offensichtliche Mängel aufweist, Bestandteile oder Zubehör fehlen oder die Ware erheblich von der Produktbeschreibung abweicht.
Bei einem Mangel oder einer Abweichung von der Bestellung bitten wir um eine kurze Beschreibung des Sachverhalts. Zur Prüfung können Sie bei Bedarf Fotos oder Videos der betroffenen Ware übermitteln. Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@cozyplaceo.com oder +1 (856) 362-4361. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Falls erforderlich, können ergänzende Fotos oder Videos bereitgestellt werden.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen mit.
Bitte senden Sie die Ware erst nach entsprechender Bestätigung an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und bearbeiten anschließend die Rückerstattung oder den Umtausch, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
3. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, insbesondere Visa, Mastercard, American Express oder Diners Club.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückerstattung wird die Erstattung veranlasst. Die Gutschrift erfolgt je nach Bank oder Zahlungsdienstleister in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann vom jeweiligen Zahlungsinstitut abhängen.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Umtausch und Ersatzlieferung
Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird die Ersatzware im Rahmen unseres regulären Versandprozesses vorbereitet. Die Bearbeitung und Versandvorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die Ersatzware wird nach Qualitätskontrolle und Verpackung an einen autorisierten Versanddienstleister, beispielsweise DHL, UPS oder FedEx, übergeben. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9–14 Werktage ab Versand.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Wetterbedingungen, Feiertagen, Transportwegen oder regionalen Zustellbedingungen abweichen.
Nach dem Versand erhalten Sie die entsprechenden Versandinformationen. Der aktuelle Lieferstatus kann über unsere Bestellverfolgung anhand der erforderlichen Bestell- und Kontaktdaten abgerufen werden.
5. Kosten der Rückgabe und des Umtauschs
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Beruht die Rücksendung auf einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Die Versandkosten für eine Ersatzlieferung im Rahmen eines genehmigten Umtauschs übernehmen wir. Weitere Bearbeitungsgebühren oder zusätzliche Kosten werden nicht erhoben, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
Bei besonderen Umständen stimmen wir das weitere Vorgehen individuell mit Ihnen ab.
6. Anforderungen an die Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Beschädigungen während des Rücktransports möglichst zu vermeiden. Sofern vorhanden, sollten sämtliches Zubehör, alle Bestandteile und mitgelieferten Artikel der Rücksendung beigefügt werden.
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage. Sollten während des Rücktransports Probleme auftreten, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
7. Prüfung von Rückgabe- und Umtauschanträgen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellinformationen und den mitgeteilten Sachverhalt. Die Prüfung dient der Feststellung des Bestellstatus, des Warenzustands und der weiteren Vorgehensweise.
Sollten zusätzliche Angaben oder Unterlagen erforderlich sein, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
8. Bearbeitungszeiten
Rücksendungen werden nach ihrem Eingang schnellstmöglich geprüft. Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung oder der Umtausch entsprechend den geltenden Voraussetzungen bearbeitet.
Die Dauer bis zur Gutschrift richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister. Ersatzwaren werden nach Abschluss der Bearbeitung gemäß unserem regulären Versandprozess versendet.
9. Besondere Fälle
Sollten im Zusammenhang mit einer Rückgabe oder einem Umtausch Versandprobleme, Unstimmigkeiten bei den Bestellinformationen oder andere besondere Umstände auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und stimmen die weitere Bearbeitung entsprechend der Bestellung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen mit Ihnen ab.
10. Bearbeitung und Verantwortung
Rückgabe- und Umtauschanfragen werden auf Grundlage der jeweiligen Bestellung und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft und bearbeitet.
Bei Produktmängeln, Transportschäden oder Abweichungen von der Bestellung unterstützen wir Sie bei der weiteren Klärung. Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
11. Datenschutz
Für die Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen verarbeiten wir nur die hierfür erforderlichen Bestell- und Kontaktdaten.
Ihre Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet und geschützt. Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Abwicklung der Bestellung und zur erforderlichen Kommunikation.
12. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zu Ihrer Bestellung oder zu unserem Kundenservice können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen.
Kontaktadresse: 16450 NW 2nd Ave #201, Miami, FL 33169, USA
Kundenservice-E-Mail: info@cozyplaceo.com
Kundenservice-Telefon: +1 (856) 362-4361
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)