Widerrufsrecht

Cozyplaceo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden und möchte Ihnen einen transparenten sowie unkomplizierten Kundenservice bieten. Damit Sie den Ablauf von Rückgaben, Rückerstattungen und Umtauschen nachvollziehen können, haben wir diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen und Datenschutzvorschriften erstellt. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden, und erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf, die Rückerstattung, die Kostenregelung sowie weitere wichtige Hinweise.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

  • Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

  • Sollte die Ware nicht ordnungsgemäß nutzbar sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Dazu gehören unter anderem folgende Fälle:

    • Die Ware weist Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen auf.

    • Die gelieferte Ware entspricht nicht den Bestelldaten.

    • Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

    • Die Ware weist offensichtliche äußerliche Mängel auf.

    • Erforderliches Zubehör, Bestandteile oder mit der Bestellung gelieferte Artikel fehlen.

    • Die Ware weicht erheblich von der Beschreibung auf der Produktseite ab.

    • Sonstige Umstände, die die gewöhnliche Nutzung der Ware beeinträchtigen.

  • Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auch ohne Angabe von Gründen ausüben.

  • Liegt ein Produktmangel oder eine Unregelmäßigkeit der Bestellung vor, bitten wir Sie, Ihrer Anfrage eine kurze Beschreibung beizufügen, damit wir diese schneller bearbeiten können.

  • Zur besseren Prüfung können Sie bei produktbezogenen Problemen Fotos oder Videos zur Verfügung stellen.

  • Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

  • Schritt 1: Antrag einreichen

    • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für eine Rückgabe oder einen Umtausch:

    • Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

      • Bestellnummer;

      • Zahlungsnachweis;

      • Beschreibung des Anliegens;

      • Gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts.

    • Falls eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware bitte nach unserer Bestätigung entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurück.

  • Schritt 2: Prüfung des Antrags

    • Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.

    • Nach der Prüfung bestätigen wir den Eingang Ihrer Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte.

    • Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie weitere Informationen.

  • Schritt 3: Rücksendung der Ware

    • Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

    • Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg aufzubewahren, damit die Sendung bei Bedarf nachverfolgt werden kann.

    • Bitte legen Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör, alle Bestandteile sowie mitgelieferte Artikel der Rücksendung bei.

  • Schritt 4: Warenprüfung und weitere Bearbeitung

    • Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.

    • Die Prüfung dient ausschließlich der Feststellung des Warenzustands sowie der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs.

    • Liegen die Voraussetzungen vor, veranlassen wir zeitnah die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware.

3. Rückerstattungsmethode

  • Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, einschließlich:

    • Visa;

    • Mastercard;

    • American Express;

    • Diners Club.

  • Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

  • Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Prüfung und Erfüllung der Rückerstattungsvoraussetzungen veranlasst.

  • Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann vom jeweiligen Zahlungsinstitut abhängen.

  • Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des angegebenen Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

  • Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand von Ersatzwaren

  • Ein Umtausch ist Teil unseres Kundenservices und wird entsprechend der jeweiligen Bestellung bearbeitet.

  • Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung Ihres Umtauschantrags versenden wir die Ersatzware im Rahmen unseres regulären Bestellprozesses.

  • Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage und umfasst:

    • Prüfung der Umtauschbestellung;

    • Vorbereitung der Ersatzware;

    • Qualitätskontrolle und Verpackung;

    • Übergabe an den Versanddienstleister.

  • Der Versand erfolgt über DHL, UPS, FedEx oder andere autorisierte Versanddienstleister.

  • Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9–14 Werktage ab Versand der Ersatzware.

  • Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Wetterbedingungen, Feiertagen, Transportwegen oder regionalen Zustellbedingungen variieren.

  • Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer und den Versandinformationen.

  • Den aktuellen Status Ihrer Ersatzlieferung können Sie auf unserer Seite zur Bestellverfolgung mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer abrufen.

5. Kostenregelung

  • Üben Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

  • Beruht die Rücksendung auf einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem während des Transports entstandenen Schaden, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

  • Die Versandkosten für den Versand einer Ersatzware im Rahmen eines Umtauschs übernehmen wir.

  • Abgesehen von den gesetzlich vorgesehenen Rücksendekosten entstehen Ihnen keine weiteren Bearbeitungsgebühren oder zusätzlichen Kosten.

  • Sollten besondere Umstände vorliegen, stimmen wir das weitere Vorgehen individuell mit Ihnen ab.

6. Anforderungen an die Rücksendung

  • Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

  • Legen Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör, alle Bestandteile und mitgelieferten Artikel bei.

  • Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware, um die Rückerstattung oder den Umtausch bearbeiten zu können.

  • Sollten während der Rücksendung Probleme beim Transport auftreten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

7. Hinweise zur Prüfung von Rückgabe- und Umtauschanträgen

  • Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Bestellinformationen und den geschilderten Sachverhalt.

  • Die Prüfung dient der Feststellung des Bestellstatus, des Warenzustands und der geeigneten weiteren Bearbeitung.

  • Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

  • Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

8. Bearbeitungszeit für Rückerstattung und Umtausch

  • Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware schnellstmöglich.

  • Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung oder der Umtausch unverzüglich bearbeitet.

  • Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

  • Ersatzwaren werden nach Abschluss der Bearbeitung entsprechend unserem Versandprozess versendet.

  • Wir bemühen uns um eine zügige Bearbeitung und informieren Sie über den aktuellen Stand.

9. Besondere Fälle

  • Sollten während der Rückgabe oder des Umtauschs Versandprobleme, Schwierigkeiten bei der Informationsprüfung oder andere besondere Umstände auftreten, kontaktieren Sie uns bitte.

  • Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Sachverhalts und bieten eine angemessene Lösung entsprechend der jeweiligen Bestellung an.

  • Falls weitere Prüfungen erforderlich sind, bleiben wir mit Ihnen in Kontakt, um den Vorgang ordnungsgemäß abzuschließen.

  • Unser Ziel ist ein transparenter und effizienter Rückgabe- und Umtauschprozess mit möglichst kurzen Bearbeitungszeiten.

10. Haftungshinweise

  • Wir bearbeiten Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage entsprechend den geltenden Abläufen und bemühen uns um eine zuverlässige Abwicklung.

  • Liegen Produktmängel, Transportschäden oder Unstimmigkeiten bei der Bestellung vor, unterstützen wir Sie bei der Klärung und Bearbeitung.

  • Bei transportbedingten Problemen helfen wir Ihnen bei der Nachverfolgung der Sendung und leisten die erforderliche Unterstützung.

  • Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, setzen wir uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung.

  • Alle Anträge werden auf Grundlage der jeweiligen Bestellung sorgfältig und fair geprüft.

11. Datenschutz

  • Im Rahmen der Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanträgen verwenden wir ausschließlich die für den Kundenservice erforderlichen Bestell- und Kontaktdaten.

  • Ihre Bestellinformationen, Zahlungsdaten und Kommunikationsunterlagen werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet und geschützt.

  • Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten und verwenden diese ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie die erforderliche Kommunikation.

12. Kontakt

  • Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zur Bearbeitung Ihrer Bestellung oder zu unserem Kundenservice haben, kontaktieren Sie uns gerne.

  • Kontaktadresse: 16450 NW 2nd Ave #201, Miami, FL 33169, USA

  • Kundenservice-E-Mail: info@cozyplaceo.com

  • Kundenservice-Telefon: +1 (856) 362-4361

  • Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)