Versand

Cozyplaceo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf ein angenehmes Einkaufserlebnis und stellt unseren Kundinnen und Kunden klare sowie transparente Informationen zum Versand zur Verfügung. Damit Sie den gesamten Ablauf Ihrer Bestellung – von der Aufgabe über die Bearbeitung bis zur Zustellung – nachvollziehen können, haben wir diese Versandrichtlinie gemäß den geltenden deutschen Vorschriften für den Online-Handel sowie den anwendbaren Datenschutzbestimmungen erstellt. Diese Richtlinie erläutert den Lieferbereich, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Versandabläufe, die Sendungsverfolgung sowie weitere relevante Hinweise.

1. Liefergebiet

• Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Lieferung erfolgt in alle Regionen Deutschlands, sofern diese durch unsere Versanddienstleister beliefert werden können.

• Unser Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer Deutschlands:

  • Baden-Württemberg

  • Bayern

  • Berlin

  • Brandenburg

  • Bremen

  • Hamburg

  • Hessen

  • Mecklenburg-Vorpommern

  • Niedersachsen

  • Nordrhein-Westfalen

  • Rheinland-Pfalz

  • Saarland

  • Sachsen

  • Sachsen-Anhalt

  • Schleswig-Holstein

  • Thüringen

• Lieferungen sind an private sowie gewerbliche Anschriften innerhalb der genannten Regionen möglich.

• Lieferungen außerhalb Deutschlands bieten wir derzeit nicht an.

• Sollte eine Lieferung aufgrund unvollständiger, fehlerhafter oder nicht zustellbarer Adressangaben nicht möglich sein, setzen wir uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

2. Versandkosten

• Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung setzt sich aus dem Warenwert und den Versandkosten zusammen. Der endgültige Zahlungsbetrag wird während des Bestellvorgangs übersichtlich angezeigt.

• Die Produktpreise enthalten die gesetzlich geltende deutsche Mehrwertsteuer. Der reguläre Mehrwertsteuersatz beträgt 19 %. Für bestimmte Waren können gesetzlich abweichende Steuersätze gelten.

• Die auf der Checkout-Seite ausgewiesenen Preise enthalten sämtliche dort aufgeführten Kosten. Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren, die Ihnen vor Abschluss der Bestellung nicht mitgeteilt wurden.

• Es gelten folgende Versandkosten:

  • Bei einem Warenwert von 0,01 € bis 141,99 € betragen die Versandkosten 7,30 €.

  • Ab einem Warenwert von 142,00 € erfolgt der Versand kostenfrei.

• Die Versandkostenfreiheit richtet sich ausschließlich nach dem Warenwert und beinhaltet keine Versandkosten.

• Sämtliche Kosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent dargestellt, sodass Sie Warenwert, Versandkosten und Gesamtbetrag vor der Zahlung prüfen können.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

• Bestellungen werden von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET) bearbeitet.

• Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr erfolgreich aufgegeben und bezahlt werden, werden ab dem Bestelltag bearbeitet.

• Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.

• Fällt der Bestellzeitpunkt auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

• Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage und umfasst:

  • Prüfung der Bestell- und Zahlungsdaten;

  • Zusammenstellung der bestellten Artikel;

  • Qualitätskontrolle und Verpackung;

  • Erstellung der Versandinformationen und Übergabe an den Versanddienstleister.

• Wir bemühen uns um eine fristgerechte Bearbeitung. In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitungszeit aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens oder anderer sachlicher Gründe geringfügig verlängern.

4. Versanddienstleister

• Je nach Bestellung erfolgt der Versand über DHL, UPS, FedEx oder andere autorisierte Versanddienstleister.

• Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–14 Werktage.

• Die Lieferzeit beginnt mit dem Versand der Bestellung. Sie kann durch Faktoren wie Witterung, Feiertage, Transportwege oder regionale Zustellbedingungen beeinflusst werden.

• Nach dem Versand aktualisiert der Versanddienstleister die Sendungsinformationen entsprechend dem Transportverlauf.

• Wir verfolgen den Versandstatus Ihrer Bestellung und unterstützen Sie bei Rückfragen oder Unregelmäßigkeiten.

5. Sendungsverfolgung

• Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, den Zahlungsinformationen sowie Angaben zum Versanddienstleister.

• Nach dem Versand werden die Sendungsinformationen entsprechend dem aktuellen Versandstatus aktualisiert.

• Den Status Ihrer Bestellung können Sie auf unserer Seite zur Bestellverfolgung abrufen, indem Sie Ihre bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die Bestellnummer eingeben.

• Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte die Richtigkeit Ihrer E-Mail-Adresse sowie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

6. Informationen zu Versandkostenbelegen

• Wir dokumentieren den Warenwert, die Versandkosten sowie die zugehörigen Zahlungsinformationen Ihrer Bestellung.

• Eine Übersicht der Kosten ist sowohl in der Bestellbestätigung als auch in Ihren Zahlungsunterlagen enthalten.

• Wenn Sie Informationen zu den berechneten Versandkosten benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

• Soweit gesetzlich erforderlich und auf Grundlage der vorhandenen Bestellunterlagen stellen wir Ihnen entsprechende Nachweise oder Dokumente zur Verfügung.

7. Haftungshinweise

• Beschädigte oder verlorene Sendungen

  • Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden, verloren gehen oder andere Unregelmäßigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Sachverhalts. Wir unterstützen Sie bei der Klärung und Bearbeitung.

• Änderungen oder Stornierungen von Versandinformationen

  • Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie uns kontaktieren, um mögliche Änderungen prüfen zu lassen.

  • Befindet sich die Bestellung bereits in der Versandabwicklung, können Änderungen oder Stornierungen aufgrund logistischer Abläufe eingeschränkt sein. Wir unterstützen Sie im Rahmen der bestehenden Möglichkeiten.

• Lieferadresse

  • Bitte achten Sie darauf, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

  • Sollte es aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben zu Zustellproblemen kommen, unterstützen wir Sie bei der weiteren Klärung.

• Verantwortung für den Versand

  • Wir organisieren den Versand entsprechend den bestätigten Bestelldaten und unterstützen Sie bei eventuellen Versandproblemen.

  • Bei Verzögerungen oder sonstigen Transportabweichungen stehen wir mit dem jeweiligen Versanddienstleister in Kontakt und bemühen uns um eine schnelle Klärung.

8. Bearbeitung außergewöhnlicher Versandfälle

• Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder andere Versandprobleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte.

• Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die verwendete E-Mail-Adresse sowie eine Beschreibung des Problems an.

• Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Status Ihrer Bestellung schnellstmöglich und informieren Sie über das Ergebnis.

• In besonderen Versandfällen leisten wir im Rahmen unserer Möglichkeiten die erforderliche Unterstützung.

9. Schutz Ihrer Informationen

• Im Rahmen der Bestellbearbeitung und Versandabwicklung verwenden wir ausschließlich die Informationen, die für die Vertragserfüllung erforderlich sind.

• Ihre Bestell-, Kontakt- und Lieferdaten werden entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet und geschützt.

• Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten zu schützen und ausschließlich für die Bestellabwicklung, den Versand sowie den Kundenservice zu verwenden.

10. Kontakt

• Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie, zum Status Ihrer Bestellung oder zur Lieferung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

• Kontaktadresse: 16450 NW 2nd Ave #201, Miami, FL 33169, USA

• Kundenservice-E-Mail: info@cozyplaceo.com

• Kundenservice-Telefon: +1 (856) 362-4361

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)